Cinco claves para ofrecer un buen servicio al cliente.

Definitivamente en la vida laboral vamos a trabajar para una compañía, en donde quizás nuestra posición en la empresa tendremos que estar en constante relación con las personas que compran productos que la empresa fábrica, y me refiero a los clientes. Cada empleo deberá estar capacitado de la mejor forma para tratar con clientes, ya que estos son los aportan bastante a la compañía y definitivamente ellos nos dan el pan de cada día, es por eso que a continuación les voy a mencionar cinco claves importantes para ofrecer el mejor servicio al cliente 

1. Mostrar un trato amable y cordial: definitivamente hablar de mala forma, o no dar el mejor trato al cliente hará que este nunca vuelva de nuevo. Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino, no sea forzado o artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello, y puede molestarlo o incomodarlo.

2. Dar un buen servicio o atención a todos los clientes: a pesar de que esa persona que ese día en particular es tu vecino el cual odias con todo el corazón, no puedes manchar el nombre de la compañía, tienes que tratarlo de la mejor forma. Debes procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no debes tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes: a todos se les debe tratar por igual.

3. Brindar un trato personalizado: Siempre que sea posible, debes procurar un trato personalizado con el cliente. Debes hacerlo sentir único y especial. Para ello podrías, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de tus clientes, de modo que puedas brindarles un producto o servicio especial que satisfaga dichas preferencias particulares. Ellos notarán el detalle y lo apreciarán.

4. Capacitar y motivar al personal: absolutamente todo el personal deberá estar capacitado de la mejor forma, es decir, tanto el que en un hotel da la habitaciones como el que limpia las habitaciones, asimismo, debes mantener al personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siquiera proponérselo, contagiarán dicha motivación y satisfacción al cliente.

5. Nunca decir "no": nunca le digas que no a un cliente, debes estar siempre dispuesto a hacer excepciones y no ceñirte mucho a las reglas. Por ejemplo, no debes decir que sólo aceptan un determinado tipo de moneda, o que el menú de tu restaurante no puede ser alterado.

Recuerda que los clientes SIEMPRE hay que tratarlos como a los suegros (es decir de la mejor forma), para poder brindar la mejor imagen de la compañía.

Como dijo una vez Henry Ford, Founder of Ford Motors: "it is not the employer who pages the wages. Employers only handle the money.. is the customer who pays the wages." ("no es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores sólo manejan el dinero .. es el cliente que paga los salarios.")

Como dijo la madre Teresa: "Kind words can be short and eazy to speak, but their echoes are truly endless." ("Las palabras amables pueden ser cortas y fáciles de decir, pero sus ecos son realmente infinitas.")