Cinco claves para ofrecer un buen servicio al cliente.

Definitivamente en la vida laboral vamos a trabajar para una compañía, en donde quizás nuestra posición en la empresa tendremos que estar en constante relación con las personas que compran productos que la empresa fábrica, y me refiero a los clientes. Cada empleo deberá estar capacitado de la mejor forma para tratar con clientes, ya que estos son los aportan bastante a la compañía y definitivamente ellos nos dan el pan de cada día, es por eso que a continuación les voy a mencionar cinco claves importantes para ofrecer el mejor servicio al cliente 

1. Mostrar un trato amable y cordial: definitivamente hablar de mala forma, o no dar el mejor trato al cliente hará que este nunca vuelva de nuevo. Siempre tienes que mostrar un trato amable y cordial a todos tus clientes, hacerles notar que estás para servirle, que estás interesado en su satisfacción, pero mostrando un interés genuino, no sea forzado o artificial, pues el cliente suele darse cuenta de ello, y puede molestarlo o incomodarlo.

2. Dar un buen servicio o atención a todos los clientes: a pesar de que esa persona que ese día en particular es tu vecino el cual odias con todo el corazón, no puedes manchar el nombre de la compañía, tienes que tratarlo de la mejor forma. Debes procurar brindar un buen servicio a todos y cada uno de tus clientes, no debes tener prejuicios con algún cliente, pues no existen los clientes pequeños ni menos importantes: a todos se les debe tratar por igual.

3. Brindar un trato personalizado: Siempre que sea posible, debes procurar un trato personalizado con el cliente. Debes hacerlo sentir único y especial. Para ello podrías, por ejemplo, crear una base de datos de las preferencias de tus clientes, de modo que puedas brindarles un producto o servicio especial que satisfaga dichas preferencias particulares. Ellos notarán el detalle y lo apreciarán.

4. Capacitar y motivar al personal: absolutamente todo el personal deberá estar capacitado de la mejor forma, es decir, tanto el que en un hotel da la habitaciones como el que limpia las habitaciones, asimismo, debes mantener al personal motivado y satisfecho, de ese modo, sin siquiera proponérselo, contagiarán dicha motivación y satisfacción al cliente.

5. Nunca decir "no": nunca le digas que no a un cliente, debes estar siempre dispuesto a hacer excepciones y no ceñirte mucho a las reglas. Por ejemplo, no debes decir que sólo aceptan un determinado tipo de moneda, o que el menú de tu restaurante no puede ser alterado.

Recuerda que los clientes SIEMPRE hay que tratarlos como a los suegros (es decir de la mejor forma), para poder brindar la mejor imagen de la compañía.

Como dijo una vez Henry Ford, Founder of Ford Motors: "it is not the employer who pages the wages. Employers only handle the money.. is the customer who pays the wages." ("no es el empleador quien paga los salarios. Los empleadores sólo manejan el dinero .. es el cliente que paga los salarios.")

Como dijo la madre Teresa: "Kind words can be short and eazy to speak, but their echoes are truly endless." ("Las palabras amables pueden ser cortas y fáciles de decir, pero sus ecos son realmente infinitas.")

Siete formas de aumentar la fuerza de voluntad

Despertarse, tomar una ducha, desayunar, alistarse para partir hacia clases, recibir clases, almorzar, realizar alguna asignación, cenar, dormir, son actividades que probablemente los estudiantes universitarios realizan diariamente y debido a esto, es decir realizar muchas veces lo mismo, se nos hace rutinario el día a día y muchas veces al despertar decimos; desearía seguir durmiendo, y claro nadie puede negar que hay días que se quisiera quedar durmiendo una mañana, en donde probablemente llueve y dan ganas de quedarse a dormir y no ir a clases, y pues claro si el día a día tan rutinario hace perder muchas veces la voluntad por hacer las cosas y es importante tener voluntad y ganas para levantarse todo los días a enfrentar todo lo que se nos imponga con coraje para poder así crecer como persona y poder ver el día a día de la mejor forma posible

quisiera compartirles 7 formas que nos va a aumentar la fuerza de voluntad para hacer las cosas, debido a que lo anterior mencionado (rutina diaria), poco a poco perdemos dicha fuerza por factores tanto externos como internos el cual nos hace realizar las actividades por salir del paso..

• Cambiemos hábitos: según un estudio hecho por la Universidad de Case Western Reserve (EE UU),, el simple hecho de cuando nos levantamos de la cama lavarnos los dientes con la mano izquierda durante varios días (la izquierda en el caso de los diestros) funciona para fortalecer la voluntad.
• Tención muscular; Iris W. Hong, de la Universidad de Singapur, ha descubierto un curioso truco para ejercer el autocontrol: cuando se nos agua la boca agua porque estamos frente a un exquisito pastel de chocolate o alguna comida que nos encanta los bíceps o los músculos de la mano se tensan durante un minuto, nos resultará más sencillo evitar la tentación. "La mente y el cuerpo están tan estrechamente unidos que simplemente apretando los músculos se puede activar la fuerza de voluntad", concluía en la revista Journal of Consumer Research.
• Buenas acciones: Por su parte, Kurt Gray, de la Universidad de Harvard, ha demostrado que hacer una buena acción aumenta nuestra fuerza de voluntad y nuestra resistencia física. "Tal vez la mejor manera de resistirse a un donut a media mañana es donar el dinero que costaría para una buena causa", sostiene Gray, que dio a conocer sus conclusiones en la revista Social Psychological and Personality Science.
• Exponerse a la tentación aunque parezca contradictoria no exponernos a tentaciones nos ayuda bastante a aumentar la fuerza de voluntad. En una serie de experimentos, científicos de la Universidad de Chicago demostraron que si una persona está a dieta fortalecerá mejor su voluntad si tiene pasteles o caramelos en la cocina, al alcance de la mano, y evita comerlos, que cuando solamente ve imágenes de chocolate y golosinas en las revistas o en la televisión. 
• Distracciones: La distracción es también muy buena estrategia, como han demostrado investigadores de la Universidad de Columbia (EE UU). Si pensamos conscientemente en otra cosa cuando algo nos tienta, nos costará menos controlarnos.
• Uno a uno: es casi imposible cumplir varios objeticos que exigen mucho autocontrol. Según Sandra Aamodt, editora jefe de la prestigiosa revista Nature Neuroscience, existen varias  actividades que pueden agotar rápidamente nuestra fuerza de voluntad: resistirnos a probar ciertas comidas o bebidas, reprimir respuestas emocionales, hacer un examen, dormir poco y tratar de impresionar a alguien. Y, por lo tanto, es mejor no hacerlas todas a la vez.
• Cinco comidas diarias: cuando nos hace faltan glucosa en la sangre la capacidad de autocontrol se resiente, según demostró hace poco Roy F. Baumeister, de la Universidad de Florida (EE UU).De ahí que los expertos recomienden no saltarse ninguna comida para conservar la fuerza de voluntad que necesitamos para hacer ejercicio físico, dejar de fumar, estudiar, adquirir algún hábito como ir en bicicleta al trabajo, e incluso perseverar en una dieta de adelgazamiento.

¿Cómo ser una persona auténtica?

Ser auténtico significa tener el valor de ser el que cada uno realmente es, en forma íntegra y sincera, sin tener en cuenta modelos externos, modas, tradiciones o creencias y aceptando todas las limitaciones y cualidades que cada uno posee. Requiere conocerse bien a uno mismo y estar atento para no desviarse del camino de la sinceridad.

Parece fácil, pero es muy difícil actuar con integridad en un mundo donde la mayoría intenta parecerse a los demás y llega hasta el extremo de arriesgar la vida para tener el físico ideal que todos desean, lee el mismo libro, ve la misma película y no se atreve a incursionar en su interioridad para saber qué es lo que realmente desea como ser único y distinto.

No estamos siendo auténticos cuando nos sentimos angustiados, frustrados y con alto nivel de estrés, porque estamos compitiendo, queremos ser perfectos, queremos estar a la par o ser mejores que otros que son diferentes, que tienen otra vida, otros proyectos y otras condiciones de existencia.

Ser rico, joven y exitoso son tres cualidades que están presentes como objetivos colectivos, junto a la idea de que pueden hacernos felices, sin embargo, pueden ser motivos para caer en adicciones o para dedicarse a negocios sucios o prácticas que luego nos llenan de culpa y vergüenza.

Lo importante es conservar el buen humor y hacer lo que nos gusta con alegría, conservar los afectos, darle importancia a lo verdadero y no correr detrás de los asuntos  pasajeros. Tenemos que aprender a estar con nosotros mismos sin aburrirnos, empezar a querernos y admirarnos por todo lo que somos y ser piadosos con nuestros defectos y nuestros errores.

Estar solos nos permite conocernos mejor y valorarnos como personas no como cosas.

10 factores para poder ser una persona autentica y con personalidad

1 No mientas, a una persona mentirosa nadie lo cree.
2 No sigas las modas, se tu mismo.
3 Se original todo lo que hagas.
4 Aprende de todo pero solo imita lo bueno y lo demás que te sirva de ejemplo.
5 Disciplina tu mente en lo que quieres ser. Porque nosotros somos lo que pensamos. 
6 Define tu personalidad. Visualízate a ti mismo el lugar en donde quieres estar. 
7 No andes chismeando.
8. Define tus gustos y prioridades de lo que de verdad importa para ti
9 Respeta a los demás y a ti mismo. 
10. Se capaz de pensar por ti mismo no dejes que otros decidan por ti.

Recuerde que una persona con personalidad original es una persona de éxitos.

Una vida equilibrada y balanceada equivale a una vida feliz, en armonía y plenitud.

La clave es saber administrar el tiempo

Nuestra vida está compuesta de diferentes áreas que se refuerzan entre sí para lograr un balance, quizás sin saberlo y porque lo desconocemos ocupamos la mayoría de nuestro tiempo en solo un par de ellas restándole importancia a las demás. Pero para vivir una vida equilibrada en plenitud no solamente debemos concentrarnos en  el trabajo, en el estudio o incluso en la recreación sino que debemos brindarle tiempo y dedicación a  cada una de las áreas tales como  aspectos sociales, físicos, psicológicos y espirituales de nuestras vidas. 

El aspecto académico de nuestras vidas se refiere al tiempo que dedicamos a nuestros estudios. Es uno de los aspectos más importantes, ya que debido al estudio podremos en un futuro encontrar un trabajo e integrarnos en la sociedad nos volvemos personas útiles para la humanidad, nos sentimos valorados, sin mencionar que nos provee los medios para seguir desarrollándonos en las demás áreas de la vida.

El aspecto recreacional son aquellas actividades y situaciones en las cuales esté puesta en marcha la diversión, como así también a través de ella la relajación y el entretenimiento. Esto no significa solo estar en Facebook, Youtube, con videojuegos o mirando la tele. Es mejor elegir actividades que nos hagan salir de enfrente de la pc y que abarquen también otras áreas de nuestra vida. 

El aspecto social muchas veces se ve descuidado, como mencione antes, compartir una publicación en Facebook no significa estar con amigos compartiendo un momento juntos. Hay que salir, cambiar de ambiente, distenderse. Entre amigos podemos nutrirnos, fortalecernos, animarnos cuando necesitamos alguien que nos escuche y aconseje. Es un aspecto vital de nuestra vida y en esto está incluida también la familia.

El aspecto psicológico es uno de los más importantes. Armonizar la vida es también armonizar la mente. Muchas veces estamos tan ajetreados con el día a día, distraídos con el aspecto profesional o recreacional, que los problemas y conflictos se desarrollan en nuestro interior sin que les prestemos atención. Después viene el stress, la depresión, el miedo y el enojo, y nos sabemos de dónde salió ni como solucionarlo. Algo que te puede ayudar  mucho en este área es la meditación la meditación es tomarse un momento en el día -entre 15 y 30 minutos- para simplemente estar sentado en silencio frente a Dios

El aspecto físico a menudo es el más fácil de descuidar debido a que muchas veces las personas que trabajan se encuentran  sentados todo el día en una oficina, con tiempos contados para comer, alimentándonos con “lo que hay” o lo que está a nuestro alcance, que a menudo es comida chatarra. Hacer alguna clase de actividad física es crucial para armonizar cuerpo y mente. Los músculos se tienen que mover y la sangre tiene que fluir. Esta científicamente comprobado que si no nos movemos, corremos el riesgo de convertirnos en momias y no me refiero a que corran una maratón, sino a tomar 10 minutos de caca mañana o el momento que pueda para correr, o caminar y esto les hará excelente para la salud.

Menciono lo más importante a destacar para poder tener un equilibrio en la vida personal, y así poder vivir al máximo cada segundo. Te reto a tomar una hoja y un papel y escribir las actividades que haces en tu vida y puedas notar en que área te hace falta este equilibrio y puedas organizarte mejor en tu vida

Respeto Tolerancia y Confianza

Tolerancia 

El término tolerancia puede definirse como el respeto que se tiene a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son diferentes o contrarias a las propias o a la de las otras personas en su total magnitud. Es la actitud de una persona respecto a aquello que es diferente de sus valores También es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás, comprendiendo el valor de las distintas formas de entender la vida. La importancia de de dicho valor radica en la posibilidad que nos otorga de convivir en un mismo espacio con personas de diferentes culturas o con diferentes creencias para poder en convivir en armonía.

Respeto 

Entendemos por respeto al acto mediante el cual una persona tiene consideración por otra y actúa teniendo en cuenta sus intereses, capacidades, preferencias, miedos o sentimientos. El respeto es una de las acciones más importantes y primarias que los seres humanos pueden tener entre sí porque el mismo significa siempre valorar lo que al otro lo hace diferente a uno y tolerar esas diferencias en pos de vivir mejor en comunidad. El respeto puede aplicarse a diferentes grupos de la sociedad y variar en términos de sus características dependiendo de ello: el respeto por los niños y por la infancia supone su protección, el respeto por la libertad de expresión supone su defensa, el respeto por los ancianos supone su atención constante, y de más...

Confianza 

La confianza es una cualidad de los seres vivos que supone creer y tener seguridad de que una situación es de determinada manera, o que una persona actuará de determinada forma. La confianza supone seguridad en uno mismo como en otros ya que implica la creencia de que ciertos resultados o consecuencias serán alcanzados en determinadas situaciones. La confianza se relaciona entonces con un sentimiento que pone sus miras en una acción futura que todavía no ha sucedido y sobre la cual no se tiene una certeza empírica.

Estos tres son valores fundamentales para poder convivir en esta sociedad, y es muy importante tenerlos siempre presente en las relaciones interpersonales...

Como puedo ser un mejor líder.

La palabra liderazgo define a una influencia que se ejerce sobre las personas y que permite incentivarlas para que trabajen en forma entusiasta por un objetivo común. Quisiera compartirle según mi conocimiento ciertos factores que benefician a un líder a la hora de desempeñarse en un equipo para elaborar un proyecto universitario. Primeramente y muy importante conocer muy bien al equipo, no solamente conocer el nombre de cada uno sino que conocer sus habilidades y así poder desempeñar sus tareas de uno muy buena forma. Un buen líder necesita poner metas, las cuales les dan claridad y ponen a los integrantes a saber en lo que es importante

Define metas claras y prioridades, siempre se van a presentar urgencias, problemas en un proyecto, la responsabilidad de un líder es darle dirección a tu  equipo para que tengan muy claro cuáles son las metas y definirles muy bien cuáles son las prioridades a destacar para poder llegar a las metas. Dar seguimiento al proyecto, muchos líderes solamente delegan y se retiran lo que produce que el equipo de trabajo no trabaje de la mejor forma. Un buen líder ayuda a que su equipo crezca, y no aplastar a su equipo sino que cuando merezcan reconocerlo y de esta forma incentivarlos

Un ejemplo de un buen líder es  Steve Jobs comparte su visión administrativa de Apple. Explica como Apple es considerado el más grande emprendimiento del mundo (StartUp) como trabajan en equipo, toman decisiones y filtran estas a lo largo de la compañía.

‘’Una de las claves de Apple es que somos una compañía increíblemente colaborativo. No tenemos ni un solo comité, estamos organizados como un Start up. Una persona está encargada del software para el iphone, otra está encargada del hardware de las Mac, otra lo está en el hardware del iphone, otra del mercadeo a nivel mundial, otras de nuestras operaciones. Estamos organizados como un Start up, somos las Start up más grande del planeta y solamente nos reunimos 3 horas a la semana y hablamos de todo lo que está pasando, el negocio y así tenemos un excelente equipo de trabajo desde la cima de la compañía, y el trabajo en equipo depende de confiar en los demás en hacer sin requerir supervisión confiamos en lo que harán y el no suyo’’…

¿Es usted procrastinador?

 La procrastinación se defino como adicción o síndrome de postergar actividades, sustituyéndolas por otras más irrelevantes o más agradables, como ver la tele, estar en redes sociales, leer libros, entre otras en lugar de estar haciendo cosas productivas. La gran mayoría de las personas hemos procrastinado alguna vez, o tenemos este habido tan recurrente de dejar las cosas para después. También es conocido como el síndrome del estudiante. Ya lo dice el viejo y conocido refrán, no dejes para mañana lo que poder hacer hoy.

Superar los miedos; el miedo al fracaso o al éxito, es un detalle que nos no dejará avanzar y no podremos cumplir nuestras metas. El perfeccionismo no es bueno ya que es una traba para poder progresar en tus proyectos, has las cosas lo mejor posible y avanza. Céntrate en lo que querés conseguir, eso te dará una motivación importante en seguir adelante, piensa que es lo que vas a lograr y los beneficios que obtendrás si consigues tu meta.

Has ahora mismo las cosas siempre que puedas, es decir cuando surge una tarea y esta es importante hazla, esto hará que adelantes tus logros y conlleva a estar más cerca de tu meta. Divide las tareas, divide el trabajo en pequeñas porciones y dedica un determinado tiempo a trabajar al máximo, con plena concentración, por ejemplo trabajas arduamente 30 minutos y luego dedicas 10 minutos a  realizar algo que te guste, que te relajarte y así podrías recargar baterías para trabajar 30 minutos mas y así una tarea de 4 horas aunque se alargue un poco más, se hace mucho más amena y llevadera y el objetivo final que es terminarla

Te reto a practicar lo anterior mencionado y así no caigas en el síndrome del estudiante.